职场冲突不需避免,摆正心态坏事变好事

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[工商管理硕士中国网络新闻]不管在哪个公司都会有职场冲突,也许这不是你的错。那些只想粉饰和平、不允许争吵的公司注定更容易发生巨大的冲突。不要担心工作场所的冲突。纵观人类历史上的每一场冲突,都会有更大的繁荣,可以说是牢不可破的。你越害怕某事,就越有可能被它打败。告诉自己,工作场所的冲突是正常的,利益纠纷是合理的。使用方法来转换所有冲突。

三种正确的职场“争吵”姿势:不努力达成的共识是脆弱的;每个部门都应该追求自己的利益。如何防止职场冲突转化为人际冲突;只有在冲突中,一个人才能学会避免冲突。

1,先讲两个老板的故事。

朋友A可能是天秤座,所以说话时要注意对方的感受。有一次,一名与他共事多年的员工准备辞职。在交换辞呈的过程中,这名员工说:“你昨天在谈论工作时骂了我。你从没骂过我。我真的不能接受。”我的朋友问她,“你知道我一直对你的工作有很多问题吗?”员工很惊讶,说她不知道。她觉得她的老板一直对她很好,一直认为她的工作得到了认可。

朋友B正好相反。他在工作中想说什么就说什么。当他责骂的时候,他很害怕。但是当他责骂的时候,他应该以后再开玩笑,就像什么都没发生过一样。时间长了,所有能留下来的员工都知道他的脾气,一般不会放在心上。相反,沟通是顺畅的。

2。人们有避免冲突的本能。在传统的管理理论中,职场冲突是有害的,这意味着沟通不畅、缺乏信任和效率低下。

但是随着管理发展到20世纪70年代,人们开始认为工作场所的冲突不可能完全消除。没有必要回避,即使有时候,它也会对团队的工作氛围产生积极的影响。

管理专家认为:既然人与人之间的概念冲突是不可避免的,最好把工作场所的冲突看作是一种必须坦率面对的挑战,并把它分成三种不同的类型:

第一种类型是基于工作目标的任务冲突。

斯隆,早期最杰出的通用汽车总裁,曾提出“不同钱包,不同目标,不同型号”的战略。现在这似乎很普遍,但在当时这是一个革命性的管理概念。

许多人听过他着名的对话:“先生们,显然我们已经就当前的决定达成了完全一致的意见。没有人有任何不同的想法。因此,我建议暂时冻结这项议案,让我们有时间提出不同的意见,加深对这项计划的了解。」

普通人总是尽力避免团队工作中的冲突,与大多数人保持一致,尤其是当他们没有被充分考虑的时候。如果这种“全体一致”的状态经常出现,这意味着组织缺乏“鲶鱼”形象,进入“超级稳定”状态,员工经常会失去他们的存在感。

朋友A的公司提倡和谐的企业文化,这与老板的性格有很大关系。留下来的人也是敏感的人,他们对人际关系和工作氛围有很高的要求。他们对激烈的冲突感到很不舒服。核心问题围绕着他们。事实上,很容易进入“讨论中达成共识,执行中出现分歧”的状态。

如果你对此也有同感,如果老板对这种“和谐”感到满意,那么你唯一的选择就是早点离开。

第二种类型的工作场所冲突是最常见的,即工作执行过程中的过程冲突。

在一个公司里,因为没有办法计算各种因素的比例,每个部门都会夸大自己的作用:R&D认为自己是主导项目的上帝,财务部认为除了他以外的每个人都在浪费钱,销售部发现所有部门都在阻碍他的工作,营销部认为品牌决定一切。然而,为了激励员工,领导者经常夸大每个部门的作用。

但这是错的吗?如果你是一个喜欢买东西时讨价还价的人,你肯定不会喜欢去大商店购物,因为这会剥夺你的自制力。

朋友B经营一家广告公司。广告公司中最常见的部门冲突发生在两个核心部门之间

有一次,我看到创意部门贴了一张海报,上面写着“没有客户经理,不得进入客户执行部”。回头一看,只见客户部的门口还贴着一张“欢迎进来,随时交换意见,确保你不会被打死。”(因为创意部门的同事很少主动与客户部门沟通)

任何部门都有一种本能,那就是从它被创造出来的那一刻起,就有权力的自我衍生。放松权力控制就是放弃自身存在的合法性,这无疑是一种组织自杀。

朋友B认为:“两个强大的部门之间的冲突并不可怕。没有不能通过谈判解决的问题。如果有,就有两个。“我担心如果某个部门太强大,肯定会有那种“好的好的”和“操他妈”的人在背后捅他一刀。只有当每个部门都努力追求自己的利益时,公司的利益才是稳定的基石。

朋友B对混乱的局面非常有信心,因为他认为作为一名经理,最重要的价值观之一就是如何平衡各部门之间的自然冲突。

有些人问,如果部门之间的冲突达到了反复争吵的地步怎么办?我认为这不是沟通问题,也不一定是管理问题。这必须是业务本身,甚至是公司的战略。这时,也有人强调“和谐企业文化”就是把问题推到员工身上,掩盖企业的真正弊病。

第三种职场冲突是人际冲突。

面对工作场所的冲突,人们通常有两种错误的方式:第一种是在冲突发生之前尽可能地避免,以免引发问题;第二是把职场冲突视为对个人的攻击,必须为胜利和失败而战。第二种是典型的人际冲突,第一种是害怕人际冲突,并且不敢有任何职场冲突。

所以问题的关键是,为什么普通的职场冲突会演变成人际冲突?

在心理学理论中,“所有归因”是人际冲突的首要原因。

为什么我们如此喜欢归因?为了迫使对方接受我们的要求,我们总是希望我们的声明是正当的。然而,从另一方的角度来看,这不是一个讨论的问题。第二个对话是对个人的攻击。第三段对话是一个古老的故事,也是一种“归属”。

想想我们在学校的时候发生了什么。我们期中考试考得很好,最终成绩下降了。老师和家长总是简单地将原因定义为“你骄傲吗?记住愤怒和不公正的感觉可以帮助你理解“简单归因”造成的伤害。

“归因错误”会导致无法解决的人际冲突,因为每个人都认为他们的理解是唯一正确的解释,沟通无法继续。

为了避免“归因错误”,心理学家建议在讨论中做三个“不要”,一个“少用”,一个“停止”。不要猜测对方的动机和事情发生的原因。

不要匆忙提出建议;

不要用攻击的方式表达你想要传达的信息。

少用“你好”多用“我好”。

当你意识到对方在“归因”时,停止讨论。

除了“归因”,职场冲突升级为人际冲突的另一个原因是:错误的情绪和八字冲突。这更尴尬。

朋友甲原本是朋友乙公司的员工。后来,他不能忍受朋友B的风格,所以他拉了一群人,建立了另一座山。结果,朋友B的公司两年都无法呼吸。起初,我感到遗憾的是,合作多年的合作伙伴如此分离。但是后来,他们各自的业务在广告业向不同的方向发展。相反,他们更加合作,保持着友好的关系。

因此,工作场所不相信“和谐创造财富”。有必要尽快制造噪音并尽早驱散。

大多数人害怕冲突,但是为了受益,我们不得不面对可能的冲突,徘徊在冲突的边缘,有时为冲动后悔,有时为我们的让步后悔。冲突总是存在的,没有完美的关系。大多数冲突是加强合作关系不可或缺的过程。它只会暴露现有的冲突,以及达成的任何共识

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